Книги: Біл Гейтс — Бізнес зі швидкістю думки

Опублікував Сергій Макаренко 7-09-2011 об 14:46

До кінця книги залишилось декілька десятків сторінок і я сідаю за цю рецензію. Насправді, коли я придбав цю книгу на imobilko.ru відразу поставив її на останнє місце в черзі книг, які планував читати. Не знаю, чому саме так вийшло але я не надавав «Бізнесу зі швидкістю думки» належного значення. Можливо, через те, що мене трохи насторожував рік випуску книги. Англійською мовою вона почала видаватись в 1999 році а вийшла в російськомовному варіанті в 2000 і я вважав її застарілою. А можливо через моє, не дуже лояльне ставлення до компаніі Microsoft з продуктами якої я достатньо повоював під час моєї роботи в „Київстар Дж. Ес. Ем.“. Хай там як але я б її і не прочитав, якщо б випадково вона мені не попалась на очі після того, як я закінчив читати «Google. Прорив в дусі часу». Виникло бажання порівняти Microsoft з Google і зробити якісь висновки про розвиток компанії та її вчинки на основі того, що я дізнався читаючи Джима Колінза «Від хорошого до великого. Чому одні компанії здійснюють прорив, а інші ні». Звісно, перед тим, як почати читати я трохи погуглив і спитав своїх шанувальників в твітері, що вони думають стосовно того, чи варто на неї витрачати свій час. Оскільки відповіді були не однозначними я все ж таки вирішив почати читати книгу а далі дивитись, як вона піде. І пішла добряче. Саме через яскраві враження я зараз пишу це.

Що мене вразило в тому, про що писав Біл Гейтс стосовно Microsoft так це те, скільки влисних сил, грошей і часу витратила компанія для того, щоб створити програмне забезпечення, яке було необхідне для прискорення власного розвитку та більш ефективної обробки і надання доступу до внутрішньої інформації своїм співробітникам а також партнерам. Можливо, я ще багато чого не знаю про інші технологічні компанії але Microsoft дійсно багато зробила для сучасного ділового світу. Вона не почивала на лаврах переможця як багато хто вважає і стрімко розвивала програмне забезпечення, необхідне для нормального функціонування комерційних компаній в сучасному інформаційному світі. Хай вони продають його за гроші і чималі гроші але важливо те, що таке програмне забезпечення є і вони його не приховують від широкого кола споживачів. Багато хто може сказати що воно іноді не так класно працює як хотілося б і що на його підтримку витрачаєтсья дуже багато ресурсів. Але ви подумайте про наступне. Скільки часу потрібно витратити на те, щоб розробити бізнес процеси, які вдовольняли б потребам бізнесу, перекласти їх в цифровий вигляд і потім втілити все це у програмному коді. І це враховуючи те, що розобка такого продукту потребує його комерційного запуску не через рік і не через два а на протязі декількох місяців після виникнення потреби в ньому з боку бізнесу. І Microsoft все це робить. Вони не витрачають час на доводку зовнішнього вигляду на стадії розробки, не дуже думають про зручність користувачів а випускають функціонуючий продук, який потрібен тут і зараз. А потім вже, під час його експлуатації доводять до привабливого вигляду і додають якісь приємні плюшки, яких бажають користувачі. Чому так? Тому що можна доволі довго пиляти рішення а вимоги до нього змінюються набагато швидше. І може статись так, що коли користувач отримає готовий продукт потреба в ньому або ж взагалі буде відсутня або ж вимоги будуть суттєво відрізнятись від тих, які було висунуто на початку розробки. Те, що Microsoft перевела все на дешеві і доступні персональні комп'ютери дуже зменьшило вартість та час розробки програмного забезпечення і кінцеву вартість впровадження цих рішеннь для споживачів. Бо раніше спеціалізовані системи керування підприємством могли дозволити собі тільки дуже заможні компанії або ж державні установи і час їх розробки та розгортання був дуже великий. Причина — спеціалізоване та не стандартне компьютерне устаткування та архітектура, яка не дозволяла адаптувати існуюче програмне запезпечення для нової системи і вимагала його розробки з нуля.

В книзі наочно росписані можливі моделі використання подібного програмного забезпечення для більш ефективного навчання, підвищення якості надання послуг в сфері обслуговування, мінімізації браку та зниження витрат в промисловості. Акцент робиться в першу чергу на необхідності відмови від паперового документообігу в різноманітних державних та комерційних установах. І це дуже вірно. Коли я про це читав, згадував купу паперів, від яких ми, в Computers Art, не можемо відмовитись через державні установи та деких постачальників і партнерів, з якими нам потрібно взаємодіяти. І це дуже б'є по бюджету, який призначений для операційних витрат. А відмова від паперів і перехід на електронну систему документообігу дала б би можливість зменьшити ці витрати. І найголовніший бонус від впровадження таких рішеннь — це надшвидкісний в порівнянні з тим, що було раніше, доступ до необхідної інформації. Наведу приклад. Зараз ми ведемо облік клієнтів та ремонтів в сервісному центрі Computers Art за допомогою CRM системи Daylite. І коли до нас звертається наш клієнт ми не шукаємо його звернення по папках з квитанціями а просто просимо назвати своє прізвище і вже бачимо про нього всю інформацію, яку нам необхідно знати для надання кваліфікованої консультації або ж відповіді на поставлене запитання. А коли до нас приходять клієнти, яких ми вже обслуговували раніше заощаджуємо час на оформленні документів, необхідних для прийняття телефона в ремонт. Адже в нас все вже було занотоване і бланк з вже вписаними даними необхідно всього навсього роздрукувати. В решті решт і клієнт задоволений, тому що на це витратив декілька секунд і ми щасливі тому що він задоволений. І це маленька вигода, яку ми отрамали від провадження CRM. А коли прийдемо до того, що для ефективного розподілу часу і максимальної результативності нам стане потрібна ERP якість послуг, що ми надаєм, з точки зору витраченого часу клієнтом на звернення до нас значно поліпшиться. І це погляд на поточну ситауцію власника поки що дуже маленького бізнесу. А якщо ви керуєте компанією, яка має в своєму штаті до ста співробітників? Уявіть які вигоди ви б змогли з цього отримати. Також є ще одна маленька але важлива осбливість того електронного інструментарію, яким ми користуємось. CRM Daylite має клієнт для iPhone та iPad. І це дуже допомогає, якщо я знаходжусь за межами офісу, а вирішення робочих питаннь потребує під рукою операцтйної інформацмії. З папервим документообігом я б тягав із собою папку з документами і це було б не зручно. А ефективність праці була б низькою, тому що витрачалось багато часу на пошуки необхідної інформації. А в електронному вигляді на телефионі її знайти набагато простіше не кажучи вже про те, що iPhone не обтяжує кишеню.

Але це все справи бизнесменів. А яким чином досвід цієї книги і її автора використовувати у повсякденному житті для підвищення власної ефективності і продуктивності? Розкажу. Зараз подивіться на свій робочий стіл. Скільки на ньому бумажок чи паперових записників? Один, два, десять? А тепер подумайте, як швидко ви зможите знайти на них необхідну вам інформацію, наприклад, під час телефонного дзвінка? Припускаю, що якщо ви писали щось нещодавно то знайдете, але змусите співрозмовника чекати шукаючи необхідне і крадучи на це очікування його час. А якщо записали давно? Є ризик що не знайдете. І дзвінок виявиться порожнім. І людина, можливо, вам більше не зателефонує… А в мене немає жодного папірця. Я все занотовую в Evernote. Постійно. Тому що він є на моєму робочому і домашньому компі, на телефоні і на кишеньковому комп'ютері. І в будь який момент я можу з відти оперативно вилучити необхідну інформацію тому що все проіндексовано, тому що я знаю де і що в мене знаходиться і, головне, я знаю як можна швидко, у разі потреби, цю інформацію знайти. А бумажок і анахронічних паперових записників я ніколи не мав, тому що вони не ефективні. І свої задачі я виконую і не забуваю про них тому що для їх зберігання та відстежування використовую OmniFocus, який встановлено на кожному пристрої, яким я користуюсь. Я вже писав про те, як вдосконалив свою інформаційну екосистему завдяки книзі Девіда Алена «Як швидко привести справи до ладу». Ознайомтесь, можливо книга і мій досвід стануть вам у пригоді. Вважаю, що зараз вміння оперативно керувати інформацією, яка нас оточує є одним з способів виживання в сучасному світі. Тому що той, хто не володіє нею і не вміє кирувати буде завжди програвати тим в кого це вже давно є складовою і невід'ємною частиною життя. Тому читайте цю корисну і ще досить актуальну книгу, робіть висновки і застосовуйте досвід автора в своєму житті для того, щоб стати більш ефективною людино і більш продуктивно виконувати повсякденні особисті та робочі задачі.