Jumsoft. Як не потрібно робити бізнес

Опублікував Сергій Макаренко 13-03-2012 об 09:54

Декілька років тому я почав відслідковувати свій бюджет. Спочатку це була спроба поекспериментувати з оптимізацією своїх витрат і не було нічим іншим ніж забавкою, тому що в той час, коли починав не було гострої потребі в економії. Згодом, коли зайнявся організацією власного бізнесу моє фінансове становище стало не таким стабільним і цей досвід з накопиченою статистико дуже мені згодився для гнучкого і ефективного керування невеликою грошовою масою готівки, що час від часу опинялась у моєму гаманці.

Але зараз мова йде не про сам бюджет та його планування а інструмент, за допомогою якого я виконую контроль та облік своїх особистих фінансів. Я користуюсь програмою Money 4 від компанії Jumsoft, що має свої клієнти під Mac, iPhone та, незабаром, під iPad. Моє знайомство з нею почалось ще з третьої версії у 2010 році. Спочатку я встановив десктопну версію, потім клієнт для iPhone. Програма в цілому хороша: простий і зрозумілий інтерфейс з необхідними функціями і можливістю синхронізації по Wi-Fi між телефоном іа комп'ютером. Саме ця клята синхронізація і виявилась справжньою бідою.

Через MobileMe синхронізація працювала через раз. То вдавалось синхронізувати програму для iPhone з настольною версією, то ні. Чи програми на різних Mac-ах. У найгіршому випадку при невдалій синхронізації знищувалась уся ваша історія ведення фінансів. На тому і плюнув. Закинув ведення бюджету аж доки не з'явилась нова, четверта версія програми. Також зробили цілком новий, написани з нуля клієнт для iPhone. Не вагаючись я витратив 42 у. о. і придбав Money 4 з Mac App Store та Money for iPhone для того, щоб мати можливість в дорозі записувати свої витрати. Не зважаючи на появу iCloud програма продовжувала синхронізуватись по Wi-Fi через локальн мережу і… Проблеми з синхронізацією нікуди не ділись. Більш того, вони до оновлення настольної Money 4 до версії 4.1.2 мали місце постійно. Числені листи в службу підтримки Jumsoft проблеми не вирішили.

Після декількох тижнів спроб з'ясувати причину за якої моя база «злітає» при спробі синхронізувати «дорослу» та мобільну програми продовжувалась залишатись таємницєю як для мене так і для розробників. Галасувати чи вимагати повернути мені кошти я не став. Вирішив проблему за допомогою Dropbox, розмістивши там загальну базу програм на різних комп'ютерах і одночасно зробивши бекап. Відновлювати втрачені дані стало простіше і швидше. До того ж через місяць вийшло оновлення, що, здається, остаточно вирішило проблему виникнення помилок під час синхронізації. Але. Я впевенний, що не тільки я постраждав від дій некваліфікованих програмістів, або тім лідів Jumsoft. Припускаю, що таких клієнтів було доволі багато. Я особисто знаю мінімум двох таких.

Звісно, що війною з сапортом все і закінчилось. Ніхто з моїх знайомих не потребував повернення коштів. Принаймні я про це не знаю. Але впевнений, що баг треккер в локальних мережах Jumsoft повинен був просто луснути від об'єму скарг та проблем, з якими звертались у підтримку користувачі через ту кляту синхронізаію. І менеджери, програмісти і взагалі весь персонал, який був причепний до розробки та комунікацій з клієнтами мабуть ще пам'ятають про це страхіття. А сьогодні я випадково дізнаюсь, що Jumsoft відправили на апрув до App Store клієнт для iPad. І що він буде окремою, платною програмою, вартістю в 4 у. о. От тут я натурально офігєв. Я не маю нічого проти того, щоб продавати застосування для iPhone та iPad окремо. Мені не шкода тих 4 доларів. Але я не розумію, чим в цій ситуації керується менеджмент Jumsoft.

Якщо б я був на місці керівництва компані, то я б не вагаючись зробив клієнт для iPhone та iPad універсальною програмою, щоб старі клієнти, які познали жахи проблем із синхронізацією мали змогу бескоштовно користуватись програмою ще і на своїх планшетниках iPad. Це хоча б якось реабілітувало Jumsoft в очах клієнтів і частково повернуло їх лояльність до компанії. А нові б клієнти купували за 42 долари програму для всих трьох пристроїв і були б задоволені. Але чувакам з Jumsoft видніше. І можна було б про це забути, якщо б сьогодні не приїхало чергове оновлення для десктопної версії. А після спроби синхронізації з мобільною версією з'явилось таке повідомлення.

Оновлення прграми Money 4

Ну і будь-який нормальний користувач після такого потягнувся б до свого iPhone і спробував перевірити, чи є онолвення Money for iPhone. Я не став виключенням. Оновлення не було. :) І як довго його не буде я не знаю. А дані застрягли в телефоні і не хотіли зливатись на комп. Коротше кажучи це приклад того, як робити не потрібно. Може з боку бізнесу це розумно, отримати додаткові гроші за програму для iPad але з точки зору нормальних відносин між B2C в даній конкретній ситуації це прояв неповаги і відсутності лояльності до тих, кто користується вашими послугами або продуктами. Не робіть так. Це погано відображається на кармі.

P.S. Я сподіваюсь на термінове оновлення Money for iPhone, швидку реалізацію інтеграції з iCloud та повну відсутність проблем із синхронізацію.