Значення діагностики при ремонті iPhone

Опублікував Сергій Макаренко 16-01-2013 об 08:34

Цій історії вже більше року. Якось до нас в сервісний центр потрапив iPhone 4S по гарантії (ми виконуємо гарантійний ремонт для інтернет-магазинів, наших партнерів). Тоді вони тільки почали продаватись і почали з'являтись перші проблеми з ними. Зокрема те, що iPhone 4S погано працював з SIM картами «Київстар». Але, як виявилось, про це знали не всі. У цього iPhone була, здавалося б, зрозуміла і очевидна проблема: періодично втрачав мережу. Перше, що в цій ситуації необхідно було б зробити — це протестувати телефон з SIM картками кількох різних операторів і після цього зробити певні висновки.

Наприклад, якщо ситуація виникала виключно з SIM картами Київстар то проблема була пов'язана скоріше за все з операторською SIM карткою і клієнт відправлявся в Центр обслуговування абонентів, де вирішували його проблему. Якщо ж проблема спостерігалася на всіх картках, то справа була або ж у апаратній частині, або в програмній. Спочатку, в цьому випадку, як мінімум, потрібно було б скинути налаштування мережі і провести перевірку з SIM картками ще раз. Якщо б це не допомогло, то перепрошити iPhone керуючись цими вказівками на сайті підтримки Apple. Якщо б і це не допомогло, то, вірогідніше за все, проблема в залізі.

Така кількість операцій, що проводиться з програмним забезпеченням і час, витрачений на тестування — дуже правильний підхід. Тому що, в першу чергу, слід спробувати усунути проблему всіма доступними способами без втручання в апаратну частину iPhone. Якщо цього не зробити, то є ризик зіпсувати сам пристрій без можливості відновлення. Повертаючись до нашого телефону скажу, що вже після того, як почали тестування піддослідний iPhone почав писати «пошук мережі» і нам не вдалося змусити його побачити жодну SIM карту. Після відновлення iOS він відмовився активуватись фактично перетворившись на цеглину. Така поведінка могла свідчити виключно про те, що проблема в модемі і що його пошкоджено. Це підтвердили логи перепрошивки, в яких була помилка, котра свідчила про те, що радіочастина не відповідала на спроби iTunes почати процес оновлення прошивки модема. Після того, як ми розібрали апарат виявилось, що його гріли. Тобто пробували відновити раідочастину, але зробили це не дуже вдало.

Сліди температурного впливу на групі мікросхем радіочастини iPhone 4S

Після того, як зняли захисний екран стало зрозуміло, що з модемною частиною вже працювали. Про це свідчили сліди температурного впливу на елементи плати. Перевірка під мікроскопом показала, що гріли все підряд, не дуже турбуючись про температурні обмеження. На фотографії нижче добре видно, що через надмірний нагрів з-під мікросхеми Qualcomm MDM6610 витекла частина припою. Це свідчить про те, що ніжки, які до цього з'єднував контактні групи на мікросхемі і основній платі в якихось місцях можуть бути відсутні. А звідси і проблеми з роботою радіочастини.

Кульки припою, який витік з-під мікросхеми Qualcomm MDM6610 через надмірний нагрів

На іншій стороні основної плати було виявлено механічне пошкодження мікросхеми Qualcomm RTR8605. Одним словом, під час втручання в апаратну частину було виявлено перелік пошкоджень, що не сумісний з нормальною роботою iPhone 4S.

Механічне пошкодження мікросхеми Qualcomm RTR8605

Після того, як ми передали інформацію партнеру з'ясувалось, що до нас цей iPhone 4S вже намагались ремонтувати в сервісному центрі, який займався обслуговуванням і ремонтом побутової електроніки. Але, на жаль, тамтешні сервісні інженери не мали досвіду ремонту пристроїв подібної складності і не знали про проблему з SIM картами. А через це одразу приступили до апаратного ремонту. В результаті цей iPhone 4S відновленню не підлягає. Ця історія неприємна, в першу, чергу для нашого партнера. Тому що він залишився на руках з неробочім iPhone, який вже не можна б було продати. Відшкодував частину збитків він лише за рахунок продажу телефона по частинах. А з клієнтом все гаразд, він отримав новий iPhone 4S замість несправного.